Informativa sui Rimborsi

Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto stipulato online, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno del ricevimento del bene acquistato.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare a Defendi s.r.l. una comunicazione esplicita tramite i recapiti indicati sul sito o tramite email all'indirizzo heartprofumeriaartistica@gmail.com.

La riconsegna del bene dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diverse istruzioni fornite da Defendi s.r.l.

Per avere diritto al rimborso pieno del prezzo pagato, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di confezione originale, accessori, eventuali campioni inclusi, sigilli e imballi originali.

Eccezioni al diritto di recesso

Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica a profumi, cosmetici o prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, utilizzati, spruzzati, alterati, danneggiati o privati dei sigilli/film protettivi originali, ove presenti.

Sono inoltre esclusi dal recesso i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri casi previsti dalla legge.

Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato alla consegna.

Il prodotto deve essere inviato a:

Modalità di rimborso

Se il recesso è esercitato correttamente, Defendi s.r.l. rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti, inclusi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Defendi s.r.l. potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il Cliente non dovrà sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato alla consegna, il Cliente deve contattare Defendi s.r.l. tempestivamente, allegando numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell'imballo.

Quando il problema è confermato, Defendi s.r.l. indicherà al Cliente la soluzione applicabile: sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.

Prodotti restituiti non conformi

Defendi s.r.l. si riserva il diritto di respingere il reso o ridurre il rimborso se il prodotto restituito risulta aperto, utilizzato, spruzzato, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale o dei sigilli necessari, oppure se non sono stati rispettati tempi e modalità indicati nella presente informativa.