Termini e Condizioni

Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti di profumeria e articoli correlati effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito ecommerce di Defendi s.r.l., con sede in Via Rimembranze 137, 24059 Urgnano (BG), P. IVA 03748810987.

Ogni operazione di acquisto sarà regolata dal Codice del Consumo, dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dalle altre norme italiane ed europee applicabili. Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali, si rinvia all'informativa privacy pubblicata sul sito.

Conclusione del contratto e accettazione delle condizioni generali di vendita

I contratti di vendita dei prodotti presenti sul sito si considerano conclusi nel momento in cui Defendi s.r.l. riceve l'ordine di acquisto effettuato dal Cliente e ne invia conferma tramite email.

Con l'invio telematico dell'ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, obbligandosi a osservarle nei rapporti con Defendi s.r.l.

Trattamento dei dati personali

Defendi s.r.l. tratta i dati personali del Cliente nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

I dati forniti dal Cliente sono utilizzati per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell'assistenza clienti, degli obblighi fiscali e contabili e, ove previsto, per finalità ulteriori indicate nell'informativa privacy. Per maggiori informazioni, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito.

Obblighi del Cliente

Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare l'ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L'invio dell'ordine implica la conoscenza e l'accettazione delle condizioni applicabili.

Il Cliente si impegna a fornire dati corretti, completi e aggiornati, inclusi indirizzo di spedizione, dati di contatto, codice fiscale o partita IVA ove richiesti per obblighi fiscali o per l'emissione della fattura.

Definizione dell'ordine

Con l'invio dell'ordine online, il Cliente trasmette a Defendi s.r.l. una proposta di acquisto dei prodotti inseriti nel carrello. Il Cliente accetta di acquistare tali prodotti al prezzo e alle condizioni indicate nel riepilogo d'ordine e nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Defendi s.r.l. comunicherà al Cliente l'accettazione e la conferma dell'ordine tramite email. Defendi s.r.l. si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di indisponibilità dei prodotti, errori evidenti di prezzo o descrizione, mancata autorizzazione al pagamento, sospetto uso fraudolento dei mezzi di pagamento o dati incompleti/non corretti.

Modalità d'acquisto

Il Cliente acquista i prodotti, le cui caratteristiche principali sono indicate nelle relative schede prodotto, al prezzo pubblicato sul sito al momento dell'ordine, oltre alle eventuali spese di spedizione indicate prima della conferma dell'acquisto.

Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente visualizza un riepilogo contenente i prodotti selezionati, il prezzo unitario, il prezzo complessivo, le spese di spedizione, i tributi applicabili e i metodi di pagamento disponibili.

Dopo l'invio dell'ordine, il Cliente riceverà una email di conferma contenente le informazioni essenziali relative all'acquisto effettuato.

Pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento tramite i metodi disponibili sul sito al momento dell'acquisto, tra cui, a titolo esemplificativo, carta di credito/debito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente attivati.

I dati di pagamento sono gestiti dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento tramite connessioni sicure. Defendi s.r.l. non conserva i dati completi delle carte di pagamento del Cliente.

Consegna dei prodotti

I prodotti acquistati sono consegnati tramite corriere all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d'ordine.

Il Cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di spedizione fornito. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro, il corriere potrà effettuare nuovi tentativi o restituire la merce al mittente secondo le proprie procedure.

Eventuali costi derivanti da giacenza, nuova spedizione o rientro della merce causati da dati errati o mancato ritiro potranno essere addebitati al Cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi

Defendi s.r.l. risponde dei difetti di conformità dei prodotti venduti nei termini previsti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il prodotto si considera conforme se corrisponde alla descrizione presente sul sito, è idoneo all'uso abituale di beni dello stesso tipo e presenta qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il Cliente deve contattare tempestivamente l'assistenza clienti, allegando numero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, documentazione fotografica. Defendi s.r.l. indicherà le modalità di gestione della richiesta e, ove previsto, procederà a sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione a Defendi s.r.l. tramite dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati sul sito o tramite email all'indirizzo heartprofumeriaartistica@gmail.com.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa vigente. In particolare, per ragioni igieniche e di tutela della salute, non potranno essere accettati resi di profumi, cosmetici o prodotti sigillati che siano stati aperti, usati, alterati, danneggiati o privati del sigillo/film protettivo originale, ove presenti.

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di confezione originale, accessori, campioni eventualmente inclusi, sigilli e imballi, e in condizioni idonee alla rivendita.

Modalità per l'esercizio del diritto di recesso

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà rispedire il prodotto a:

Il prodotto deve essere spedito entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse istruzioni fornite dall'assistenza clienti.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o diversa indicazione pubblicata sul sito. Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione di reso fino alla consegna presso Defendi s.r.l.; si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Al prodotto restituito deve essere allegata una copia della conferma d'ordine o comunque un riferimento che permetta di identificare l'acquisto.

Defendi s.r.l. si riserva il diritto di respingere prodotti restituiti con modalità diverse da quelle indicate, prodotti incompleti, danneggiati, usati, aperti o privi dei sigilli originali quando questi siano necessari per motivi igienici o di tutela della salute.

Rimborsi

Se il diritto di recesso è esercitato correttamente, Defendi s.r.l. rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell'acquisto, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Defendi s.r.l. potrà trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione dei prodotti resi o fino a quando il Cliente abbia fornito prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta non saranno rimborsati.

Clausola risolutiva espressa

In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto, Defendi s.r.l. si riserva il diritto di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 del codice civile, mediante comunicazione scritta inviata al Cliente.

Reclami

Per eventuali reclami, richieste di assistenza o chiarimenti, il Cliente può contattare Defendi s.r.l. all'indirizzo email heartprofumeriaartistica@gmail.com.

Defendi s.r.l. si impegna a rispondere alle richieste dei Clienti entro un termine ragionevole e, ove possibile, entro 3 (tre) giorni lavorativi.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con Clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, come previsto dal Codice del Consumo.

Negli altri casi, salvo diversa previsione inderogabile di legge, sarà competente il foro individuato secondo le norme applicabili.

Rinvio

Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, si applicano le norme di legge vigenti, con particolare riferimento al Codice Civile, al Codice del Consumo e alla normativa in materia di commercio elettronico.